Как Починить Интернет? Интернет Не Работает? Исправим!

Опубликовано: 25.10.2017

видео Как Починить Интернет? Интернет Не Работает? Исправим!

Пропал интернет на телефоне / Как восстановить интернет на телефоне андроид

Журналистам часто приходится примерять на себя другие профессии, чтобы максимально прочувствовать их специфику. В один прекрасный летний день меня взяли в выездную бригаду «Атлант Телеком» (бренд фиксированного интернета velcom), чтобы показать основные проблемы интернет-пользователей и способы их решения.



Мы садимся в «атлантомобиль». За рулем — Евгений, инженер клиентской техподдержки компании.

Он рассказывает, что инженеров технической поддержки в компании velcom можно поделить на две группы: те, кто общается с клиентами по телефону, и те, кто ездит к ним лично.


Как настроить мобильный интернет на андроид!

— Основная задача инженера техподдержки, который работает по телефону, — локализовать проблему и попытаться сразу решить ее удаленно.

Как это происходит? Для начала инженер должен проверить сторону провайдера, чтобы исключить вероятность поломки оборудования, а уже затем проверить клиентскую сторону. Если техническая неполадка со стороны оператора — подключаются другие службы компании, а инженер следит за сроками решения проблемы.


Сеть без доступа к Интернету (неопознанная сеть)

Если же неполадка на стороне клиента либо причина однозначно не установлена, то инженер отправляется к клиенту домой. По словам специалиста, в 80% случаев технические неполадки оказываются на стороне пользователя или на третьей стороне и только около 20% — на стороне оператора.

— Мы ездим к клиентам в будние дни, с 9 до 22 часов, а также в выходные и праздничные с 11 до 19 часов. На месте нужно также пройти несколько этапов: проверить сторону провайдера, а затем клиентскую сторону — с помощью своего ноутбука, маршрутизатора, модема и т.д.

Спрашиваем у специалиста, по каким проблемам чаще всего совершают выезды.

На первом месте — нет соединения (линка)", второй по популярности вопрос — диагностика интерактивного цифрового телевидения, на третьем месте по количеству выездов — нестабильный Wi-Fi, на четвертом — периодические дисконнекты, на пятом — низкая скорость. Также специалисты техподдержки выезжают к пользователям, чтобы помочь им настроить оборудование.

Соединение может отсутствовать по огромному количеству причин. Это и проблемы с маршрутизаторами, с компьютерами, где-то может быть пережат/перегрызен провод. Специалист обязательно поможет выяснить причину, но многое можно сделать и самим.

Наш первый вызов сегодня как раз касается проблемы соединения. Еще до приезда в квартиру на Неманской Евгений удаленно «прозвонил» кабель и понял, что неполадка на стороне клиента.

Дверь открывает девушка и сразу жалуется, что целый день «оторвана от мира». Евгений идет к роутеру.

— Смотрите, я пошевелил коннектор и линк появился, а затем пропал. Видно, что провод в месте подключения к коннектору разболтан. В этом случае мы просто «откусываем» конец провода и ставим коннектор заново.

Минутная работа, и Евгений просит хозяйку проверить интернет. Та радостно кивает головой — связь есть.

Второй вызов — в другом конце города, на Асаналиева. Проблема немного другая — интернет есть, но медленный и с обрывами.

Подождав хозяйку квартиры (не всегда клиенты бывают на месте, даже если с ними согласовано время), мы заходим внутрь и сразу же встречаем виновника обрывов. Знакомьтесь — это Марсель.

Часть провода оказалась тщательно пережевана. Евгений обрезал поврежденную часть (к счастью, запас был) и заново поставил коннектор. Контрольная проверка — сигнал стабильный, скорость нормальная.

Пока мы едем на следующий вызов (не работает IPTV), инженер рассказывает о курьезном случае.

— В службу поддержки позвонил мужчина и рассказал, что у него плохое Wi-Fi-соединение. Приехали, а он, оказывается, соорудил для роутера аккуратную коробочку, чтобы дети не достали. С толстыми железными стенками. И спрятал ее в кладовую. Разумеется, сигнал через такие препятствия почти не проходил.

В следующей квартире нас встречает хозяин и две кошки. Проблема — не работает IPTV.

Евгений сразу же выясняет, что причина находится где-то между маршрутизатором и приставкой.

— Иногда люди смотрят ТВ по Wi-Fi, но это чревато «зависанием» сигнала, особенно на HD-каналах. Поэтому мы рекомендуем подключать приставку по кабелю. В нашем случае так и сделано, а значит проблема кроется либо в самой приставке, либо в кабеле.

После диагностики приставки Евгений находит место разрыва. Так как и тут кабель был проложен с запасом, он обрезается до места разрыва и устанавливается новый коннектор. Ура, телевизор заработал!

Во-первых, нужно понять на каком участке проблема.

Большинство людей сейчас пользуются Wi-Fi, поэтому если вы используете беспроводное подключение, нужно сделать следующее:

Популярное
Атомэнергопром - атомная отрасль России - главная
АО «Атомэнергопром» (полное название — акционерное общество «Атомный энергопромышленный комплекс») — интегрированная компания, консолидирующая гражданские активы российской атомной отрасли . Атомэнергопром

ЗАВОД №9, Екатеринбург
"ЗАВОД №9", ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО Регион Свердловская область, Екатеринбург Адрес 620012, г. ЕКАТЕРИНБУРГ, пл. ПЕРВОЙ ПЯТИЛЕТКИ Телефон (343) 327-29-32 Факс (343)

Аграрное общество (признаки и разрушение)
В отличие от современных людей, человек древности и средневековья был значитель­но ближе к земле-кормилице, к традициям и обычаям своих предков. Поэтому и тот тип цивилизации, что существовал до Нового

Личный кабинет НПФ Доверие
НПФ «Доверие» — акционерное общество, предлагающее программы переноса в Фонд накопительной части пенсии по договору ОПС и программы формирования дополнительной негосударственной пенсии по договору НПО.

МУ СБР в ПФО (г. Нижний Новгород) - АООТ ТНК «Гермес-Союз» (ОАО «Промышленная компания «Гермес-Союз»)
  АООТ  ТНК «Гермес-Союз» (ОАО «Промышленная компания «Гермес-Союз») Акционерное общество открытого типа Транснациональная нефтяная компания «Гермес-Союз» (АООТ ТНК «Гермес-Союз») – наименование

ФЛ "БАРНАУЛЬСКИЙ" ЗАО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" - г. БАРНАУЛ, пр-т ЛЕНИНА, д. 163 - ФИЛИАЛ "БАРНАУЛЬСКИЙ" ЗАКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" В Г. БАРНАУЛЕ
ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ОТКРЫТИЮ И ВЕДЕНИЮ РАСЧЕТНЫХ СЧЕТОВ УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО АЛТАЙСКОМУ КРАЮ ДЛЯ УЧЕТА ОПЕРАЦИЙ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СРЕДСТВ БЮДЖЕТОВ БЮДЖЕТНОЙ СИСТЕМЫ РОССИЙСКОЙ

Традиционное (аграрное) общество
Традиционное (аграрное) общество представляло доиндустриальную стадию цивилизационного развития. Традиционными были все общества древности и средневековья. Их экономика характеризовалась господством

Новости компаний
Другие отчётные документы "Автоматика" в ИПС "ДатаКапитал" ОПУБЛИКОВАННЫЕ СООБЩЕНИЯ ЭМИТЕНТОВ АО "Концерн "Автоматика" - Проведение общего собрания акционеров акционерного

АО "НОВЫЙ РЕГИСТРАТОР"
Предлагаемая компанией продукция и услуги: Трансфер-агентское и регистраторское обслуживание Приобретаемая компанией продукция и услуги: - Дополнительная информация о компании: Член ПАРТАД

Банк "ГЛОБЭКС" - кредитование, вклады, банковские карты, денежные переводы, банковские услуги.
Примечание к курсам для безналичных операций по банковским картам При совершении безналичных конверсионных операций по банковским картам (покупки/продажи) Банком применяется механизм установления

Счетчики




rss