10 профессиональных советов по управлению репутацией в Интернете для местного бизнеса

1. Вы не можете отказаться от управления репутацией
2. 1. Создайте свое присутствие в любых и всех соответствующих веб-свойствах.
3. 2. Не пренебрегайте своими учетными записями в социальных сетях
4. 3. Рассмотрите ваши бренды и продукты
5. 4. Защита лиц, связанных с бизнесом
6. 5. Реализация авторства, где это применимо
7. 6. Блог
8. 7. Слушай
9. 8. Извиниться
10. 9. Не входите в онлайн-аргументы
11. 10. Сделайте инвестиции
12. Последние мысли

Эксперты по интернет-маркетингу потратили много времени, предоставляя советы по управлению онлайн-рейтингами и обзорами для местных компаний, но репутация может иметь гораздо более широкое влияние, чем ваши отзывы в Yelp и Google.

Вряд ли есть бизнес, у которого не было бы случайных проблем с клиентом. В идеале вы можете решить проблемы до того, как клиент достигнет точки, когда он считает, что может получить удовлетворение только через открытый форум или считает, что должен предупредить людей о вашем бизнесе. Интернет сделал это таким образом, что барьеры между одним клиентом и другим значительно уменьшились - из уст в уста теперь можно путешествовать почти буквально со скоростью света!

Наличие лучших местных рейтингов в вашем регионе может не помочь вашему бизнесу, если ваша репутация была подорвана.

Но, если вы подготовили и спланировали, как справиться с онлайн-критикой вашей компании, влияние одной или двух жалоб может быть значительно снижено, и вы сможете лучше и быстрее реагировать эффективно, чтобы минимизировать денежное воздействие.

Вы не можете отказаться от управления репутацией

Для многих малых предприятий полное отсутствие активного управления репутацией ставит их в положение сидячей утки. Имея чуть больше, чем просто веб-сайт, который представляет вас в сети, вы находитесь в опасном положении, если кто-то создаст сайт для вашей целевой аудитории или даже просто разместит что-то в социальных сетях, поскольку эти элементы могут быть оценены для поиска по названию вашей компании. В существующих местных компаниях люди могут часто искать вас по названию компании, поэтому наличие плохого рейтинга в результатах поиска по бренду может напрямую повлиять на вашу прибыль.

Управление репутацией в сети и ее ремонт на протяжении многих лет являются быстрорастущим сегментом онлайн-маркетинга. Моя компания работала над многочисленными случаями восстановления репутации, и для меня совершенно ясно, что если бизнес не инвестирует в развитие своего присутствия и репутации в Интернете, они, скорее всего, позже окупят значительные расходы с точки зрения потери доходов, ремонта внезапный урон и развитие присутствия, которым они пренебрегали.

Для предприятий, тесно связанных с личностями их владельцев / учредителей, имена их руководителей могут быть еще одной областью репутации, которой необходимо активно управлять. Я сталкивался с большим количеством руководителей, которые хотят быть сдержанными и, таким образом, избегают всех форм социальных сетей из-за стремления к конфиденциальности. Опять же, с нулевыми активами, построенными вокруг имени руководителя, они могут быть легкой добычей для некоторого ущерба репутации в тот момент, когда кто-то решит снять их на ступеньку выше.

Возможно, единственной вещью, которая хуже, чем недовольное участие в онлайн-СМИ, является плохое обращение с социальными сетями. Никто не может нанести вам такой серьезный вред, как вы можете причинить себе вред, если не знаете, что делаете. У предпринимателей и работников малого бизнеса иногда возникает серьезный случай высокомерия - возможно, потому, что те, кто работает с малым бизнесом, должны в какой-то степени быть мастерами на все руки, чтобы иметь возможность эффективно управлять малым бизнесом.

Но знание того, как создать отличный продукт и умение делать все, что необходимо для успешного управления и ведения малого бизнеса, автоматически не делает вас эффективным коммуникатором в интернет-пространстве.

Имея в виду эти концепции, вот 10 профессиональных советов для управления репутацией в Интернете.

1. Создайте свое присутствие в любых и всех соответствующих веб-свойствах.

У вашей компании уже должны быть аккаунты в Twitter, Facebook и Google+, как минимум. Если вы находитесь на высококонкурентном и вертикальном рынке, вам может потребоваться активная работа с некоторыми дополнительными сайтами в социальных сетях - доступны десятки, некоторые из которых могут быть специфическими для вашей отрасли.

Для многих В2В, высокотехнологичных и / или профессиональных видов бизнеса интеграция руководителей и сотрудников с LinkedIn может быть полезной. Для визуально ориентированных продуктов может потребоваться использование Pinterest, Instagram и Flickr. И большинство компаний получат выгоду от некоторого количества видео, размещенных на таких сайтах, как YouTube и Vimeo.

2. Не пренебрегайте своими учетными записями в социальных сетях

Важно создать свои учетные записи в социальных сетях. Недостаточно просто иметь учетную запись / страницу в Твиттере, Facebook и Google+ для вашего бизнеса - вам тоже нужно развивать свою аудиторию. В процессе постоянного развития вы можете создавать свои учетные записи в социальных сетях, чтобы взаимодействовать с клиентами и повышать свое влияние и оценки вовлеченности.

Если вы этого не сделаете, эти учетные записи могут быть недостаточно сильными, чтобы опередить публикации, если кто-то начнет публиковать негативные сообщения. Хотя мы не знаем точно, как Google и Bing могут оценить силу учетных записей в социальных сетях, вы можете использовать некоторые независимые утилиты для оценки, чтобы оценить, достигаете ли вы роста. Двое из наиболее известных Klout а также Kred ,

3. Рассмотрите ваши бренды и продукты

Возможно, вам придется создавать онлайн-материалы и социальные профили не только для названия вашей компании. Если у вас есть названия брендов и продуктов, помимо названия вашей компании, вам, вероятно, следует разработать контент, который будет соответствовать этим названиям. Вам может потребоваться разработка веб-сайтов, веб-страниц, профилей в социальных сетях и сопутствующих материалов только для того, чтобы претендовать и резервировать каждый бренд.

4. Защита лиц, связанных с бизнесом

Создайте сильное присутствие в социальных сетях для имен ваших основателей, владельцев или руководителей, особенно если они отличаются. Как я описал выше, низкий уровень онлайн-профиля для сохранения вашей конфиденциальности просто делает вас широко открытыми для любых дискредитирующих пользователей!

Существует довольно много предприятий, в которых идентичность компании довольно тесно связана с их руководителями, и для этого жизненно важна надежная стратегия управления репутацией. Потребители часто ищут по имени врачей, стоматологов и юристов (чтобы назвать несколько), поэтому создайте залог для ранжирования этих людей, если у них их еще нет.

5. Реализация авторства, где это применимо

Я объявил Авторство быть моей главной маркетинговой тактикой 2013 года, и это все еще значительное преимущество, если все сделано правильно. Это в первую очередь для предприятий, где основатель / владелец тесно связан с идентичностью бизнеса. Google требует, чтобы авторы были частными лицами; таким образом, авторский тег должен быть связан с отдельным профилем Google+, а не с бизнес-страницей.

Использование тега «автор» предполагает, что со временем вы будете постоянно публиковать статьи или публикации в блогах, иначе это будет бесполезно - что приводит нас к следующему пункту.

6. Блог

Я серьезно! Я звонил ведение блога секретное оружие для местного SEO потому что это помогает с рейтингом сайта по хорошим ключевым словам (если сделано правильно) и обеспечивает корм для своих учетных записей в социальных сетях.

В целях репутации, он не только может претендовать на ваше имя, но и дает вам твердую почву для «внутреннего суда», где вы можете напрямую отвечать на любые важные утверждения, сделанные в отношении вашей компании, если это необходимо.

7. Слушай

Отвечая на онлайн-жалобы или плохие отзывы, серьезно подумайте, что в вашем процессе могут быть некоторые недостатки, которые необходимо устранить, особенно если вы часто получаете отрицательные отзывы о конкретной вещи. Помните поговорку «клиент всегда прав»? Не будь негибким; придумать творческий способ дать клиентам то, что они хотят, не создавая трения.

Я видел бизнес-процессы, которые казались глупыми, или платы за услуги, которые просто заставляли клиентов чувствовать, что их обманули. То, что вы можете заставить людей платить больше, не означает, что вы должны это делать. Учтите, что вы можете загнать своих или потенциальных клиентов в объятия вашего конкурента. Дополнительные деньги, которые вы зарабатываете на этой надоедливой плате, могут быть отменены из-за бизнеса, потерянного теми, кто видит многочисленные жалобы по этому поводу в Интернете.

8. Извиниться

Если вы или ваша компания испортили, потерпели неудачу или иным образом сделали что-то не так, признайте это - и примите искренние извинения тем, кто пострадал. Быть реальным и прозрачным в извинениях может пойти далеко в сторону распространения ситуации и продвижения процесса к примирению или, по крайней мере, к созданию кризисная ситуация подойти к концу.

Если вы делаете это, убедитесь, что извинение является подлинным - не делайте одну из этих уловок: «Извините, что вы позволили моим действиям заставить вас чувствовать себя плохо», заявления, которые являются лживой чепухой. Кроме того, попробуйте исправить это каким-то образом, безоговорочно.

9. Не входите в онлайн-аргументы

Это очень легко впитать в себя - но даже если вы технически правы, вы можете потерпеть неудачу в целом, просто столкнувшись с мелочностью, грубостью или непрофессионализмом. Хуже того, вы, возможно, на самом деле ошибаетесь ... и, как только вы почувствуете эмоциональное возбуждение, вы можете в конечном итоге говорить и делать вещи, которые наносят ущерб вашей репутации. (Для драматического примера, прочитайте об эпической Facebook провал команды ресторатора мужа-жены .)

Наилучший подход состоит в том, чтобы рассеивать ситуации и переводить коммуникации в автономный режим, чтобы попытаться примириться. Будьте лучше в ваших онлайн-взаимодействиях, чем вы думаете. Ваши профессиональные ответы могут выиграть больше клиентов, чем быть «правильными» в онлайн-разногласиях. Чувствуете себя втянутым в эскалацию конфликта? Уходи от своего компьютера.

10. Сделайте инвестиции

Развитие репутации требует инвестиций, как во времени, так и в деньгах. Большинство малых местных предприятий либо игнорируют упреждающее управление репутацией, либо делают это самостоятельно, на ограниченных условиях и по мере необходимости и на основе того, что у них есть время.

Я бы сказал, что социальные сети и активное управление репутацией должны рассматриваться как жизненно важные элементы, а не как хорошие. Кроме того, если у вас нет опыта взаимодействия с интернет-сообществами, самостоятельное выполнение этого может быть недостаточно хорошим или усугубить любые проблемы, которые могут возникнуть. Итак, сделайте инвестиции - и если у вас нет времени, чтобы сделать это, не знаете, как или просто не выполняете работу, наймите кого-нибудь, кто справится с этим для вас.

Последние мысли

Следование этим советам может помочь вам и вашему бизнесу занять более сильную позицию, если или когда кто-то публикует что-то, что осуждает ваше доброе имя. Упреждающее онлайн управление репутацией обойдется вам в какую-то стоимость, но в конечном итоге это сэкономит вам немного денег, если произойдет почти неизбежное. Думайте об этом как о форме страхования. Это не защитит вас от повреждений, но может смягчить ущерб и не дать ему стать хуже, чем могло бы быть.

Если вы подвергаетесь критике из-за несправедливой или чрезмерной критики, в игру может вступить ряд стратегических подходов.

С точки зрения поисковой оптимизации, мы хотели бы иметь все эти сопутствующие элементы - ваш веб-сайт, блог, профили в социальных сетях, информационные веб-страницы и т. Д. - все они настроены оптимально для ранжирования по вашим брендам. Затем мы работаем над тем, чтобы помочь этим побочным элементам превзойти любые негативные материалы.

Существуют и другие стратегии, которые могут работать совместно с подходом SEO. Например, судебный иск может быть предпринят, если кто-то изобразил вас или ваш бизнес неточно. RipOffReport.com - один из сайтов, который часто считают худшим из худших с точки зрения облегчения публикации несправедливо вредных материалов, - и на него можно подать судебный иск заставить отчеты RipOff исчезать из результатов поиска в Google и Bing.

В небольшом числе случаев можно также обратиться за консультацией к специалистам по связям с общественностью при выработке ответа на особенно вредные заявления или новости. Если произошел несчастный случай, и ваш продукт кого-то физически травмировал, может быть жизненно важно опубликовать какой-либо ответ, подтверждающий ситуацию и обещающий помочь пострадавшим.

Даже если вы обращаетесь к кризису связей с общественностью в Интернете с помощью судебного иска или с помощью тщательно подготовленных заявлений о связях с общественностью, если вы уже настроили и оптимизировали свое присутствие в Интернете, вы можете использовать эти активы, чтобы лучше представлять вас и уменьшить некоторые негативные последствия. содержание, которое может произойти. Обязательно проверяйте и реально проверяйте, сделали ли вы все, что должны, для управления своей онлайн-репутацией.

Местные компании во многих отношениях гораздо более уязвимы для атак на репутацию в Интернете. Это одна из областей, где немного упреждающей подготовки почти всегда окупится в долгосрочной перспективе!

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору гостя и не обязательно относятся к Search Engine Land. Штатные авторы перечислены Вот ,

Похожие

Комментарии